Pirmās atbildes laiks no 6 stundām līdz 45 minūtēm. Puse e-pastu atrisina sevi paši.
E-komercijas mazumtirgotājs — 8 darbinieki, Viļņa
Rezultāti
45 min.
vidējā pirmā atbilde, no 6 stundām
55%
e-pastu atrisināti automātiski
3×
atbalsta apjoms apstrādāts ar to pašu komandu
4,8 / 5
klientu apmierinātības rādītājs pēc ieviešanas
Problēma
Divu cilvēku atbalsta komanda apstrādāja 150–200 ienākošos klientu e-pastus dienā. Vidējais pirmās atbildes laiks bija 6 stundas. Pīķa sezonās tas pieauga līdz 24 stundām. Lielākā daļa e-pastu bija atkārtojoši — pasūtījuma statuss, piegādes kavējumi, atgriešanas pieprasījumi.
Risinājums
Šķirošanas aģents savienojas ar atbalsta pastkasti un reāllaikā apstrādā katru ienākošo e-pastu. Tas klasificē e-pastu pēc tēmas un steidzamības, pēc tam izmantojot klienta e-pasta adresi no Shopify ielādē attiecīgos pasūtījuma datus. Rutīnas pieprasījumiem tas automātiski ģenerē un nosūta pilnīgu, personalizētu atbildi. Sarežģītos gadījumos tas sagatavo ieteicamo atbildi un novirza pie atbilstošā komandas locekļa.
Tehnoloģiju steks
Vēlaties līdzīgus rezultātus savai komandai?
Sākt projektu →